бюджетное учреждение высшего образования
Ханты-Мансийского автономного округа-Югры
«Сургутский государственный педагогический университет»
Кафедра общей психологии

Рабочая программа

2019-20 уч. г.

СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ
Н.С. Боталова директор библиотеки В.Н. Бойко проректор по УР
согласовано Feb. 14, 2020 утверждено Feb. 12, 2021
Л.Н. Носова заведующий кафедрой
согласовано Feb. 18, 2020
В.В. Толмачева декан факультета
согласовано Feb. 18, 2020

Б1.В.ОД.2.11 Дистантное консультирование, 8 семестр 1 полусеместр

Б-6091, 37.03.01, Психология, экзамен

Общая трудоемкость дисциплины составляет 108 часов
А.Ф. Берестовая ____________

Характеристики рабочей программы

Компетенции

Компетенция Содержание компетенции Тип
способностью к выявлению специфики психического функционирования человека с учетом особенностей возрастных этапов, кризисов развития и факторов риска, его принадлежности к гендерной, этнической, профессиональной и другим социальным группам (ПК-4); Понимать специальные методы и приемы консультирования по телефону; ориентировочный
опытом оформления протоколов консультативных сессий и регистрировать звонки; опыт
опытом участия в телефонном консультировании; опыт
способностью к осуществлению стандартных базовых процедур оказания индивиду, группе, организации психологической помощи с использованием традиционных методов и технологий (ПК-3); Понимать и обосновывать важность эффективность консультативного процесса; ориентировочный
Применять рофилактику эмоционального выгорания телефонных консультантов операциональный
Применять умения анализировать процесс консультирования операциональный
способностью к реализации стандартных программ, направленных на предупреждение отклонений в социальном и личностном статусе и развитии, профессиональных рисков в различных видах деятельности (ПК-1); Понимание теоретических основ дистантного консультирования, как вида реальной помощи клиентам ориентировочный
Понимать основные принципы работы и особенности обучения психологов дистантному консультирования ориентировочный
Понимать особенности организации консультативной помощи в зависимости от мотива и запроса обращения к консультанту ориентировочный
Понимать этику телефонной помощи в разрешении психологических проблем клиентов разного возраста. ориентировочный

Цели изучения дисциплины

формировать у студентов способность и готовность применять методы и технологии дистантного психологического консультирования в практической деятельности психолога

Задачи

  1. Освоить теоретические основы дистантного консультирования как вида реальной помощи клиентам попавшим в трудную жизненную ситуацию;
  2. Научиться проведению дистантного консультирования с организацией и поддержанием консультативного контакта и технологиями сохранения профессионального здоровья.

Числовые характеристики

Трудоемкость 108 ч.
Аудиторная работа 44.0 ч.
Лекция 12.0 ч.
Семинар 12.0 ч.
Практическая работа 10.0 ч.
КСР 10.0 ч.
Контроль 2.0 ч.
Самостоятельная работа студента 62.0 ч.
Индивидуальная работа со студентами 7.0 ч. из 7.0 ч.
Часов в неделю 4.89 ч. (5.0 ч. норма)

Модули рабочей программы

Название Цель Результат Дидактические единицы
Теоретические основы, специфика и закономерности дистантного консультирования. Понимание теоретических основ дистантного консультирования, как вида реальной помощи клиентам, подготовке и проведении психологического консультирования в соответствии с основными профессиональными и морально-этическими принципами. Знать: основные принципы работы и особенности обучения психологов дистантному консультированию; цели, задачи и методы работы на «Телефоне доверия»; историю развития данного вида консультирования в России и за рубежом; этику телефонной помощи в разрешении психологических проблем клиентов разного возраста.
  • Теоретические основы, специфика и закономерности дистантного консультирования.
Психотехнические приемы работы по телефону. Планирование процесса психологической помощи по телефону Овладение психотехническими приемами работы на телефоне с детьми и подростками, освоение алгоритма ведения консультативного диалога с абонентами, пережившими экстремальные ситуации, специальными технологиями организации и поддержания консультативного контакта и технологиями сохранения профессионального здоровья. Владеть специальными методами и приемами консультирования по телефону; опытом участия в телефонном консультировании; оформлять протоколы консультативных сессий и регистрировать звонки; самостоятельно использовать техники и процедуры для достижения взаимопонимания с клиентами; устанавливать эффективные коммуникации в телефонном консультировании с абонентами разного возраста; специальными технологиями поддержания консультативного контакта и методами сохранения профессионального здоровья.
  • Психотехнические приемы работы по телефону. Планирование процесса психологической помощи по телефону.

Структура курса

Распределение учебной нагрузки

Тема занятия Тип занятия Кол-во часов Неделя
1 История развития дистантной психологической помощи. Основные принципы работы и этика телефонной помощи. Лекция 2.0 1
2 Особенности обучения консультантов «Телефона доверия». Практическая работа 2.0 1
3 Особенности обучения консультантов «Телефона доверия». Индивидуальная работа 1.0 1
4 Особенности обучения консультантов «Телефона доверия». Конференция 2.0 2
5 Рекламная деятельность в службах неотложной телефонной помощи. Лекция 2.0 2
6 Феномен «сгорания» у телефонных консультантов. Лекция 2.0 2
7 Феномен «сгорания» у телефонных консультантов. Практическая работа 2.0 2
8 Рекламная деятельность в службах неотложной телефонной помощи. Конференция 2.0 3
9 Рекламная деятельность в службах неотложной телефонной помощи. Индивидуальная работа 1.0 3
10 Правила работы на телефоне доверия. Лекция 2.0 3
11 Правила работы на телефоне доверия. Другое 2.0 3
12 Психотехнические аспекты телефонного консультирования. Лекция 2.0 3
13 Психотехнические аспекты телефонного консультирования. Индивидуальная работа 1.0 4
14 Рубежный контроль №1 Конференция 2.0 4
15 Психология телефонного диалога. Лекция 2.0 4
16 Психология телефонного диалога. Практическая работа 2.0 4
17 Рубежный контроль №1 Самостоятельное изучение 3.0 4
18 Язык телефонного диалога. Практическая работа 2.0 5
19 Язык телефонного диалога. Семинар 2.0 5
20 Психология телефонного диалога. Семинар 2.0 5
21 Модель решения психологических проблем в телефонном консультировании. Практическая работа 2.0 6
22 Работа на телефоне доверия с наркозависимыми. Семинар 2.0 6
23 Дистантная психотерапия и психокоррекция. Семинар 2.0 6
24 Дистантная психотерапия и психокоррекция. Индивидуальная работа 2.0 6
25 Модель решения психологических проблем в телефонном консультировании. Семинар 2.0 6
26 Особенности консультативной переписки. Семинар 2.0 7
27 Особенности консультативной переписки. Самостоятельное изучение 2.0 7
28 Рубежный контроль №2 Конференция 2.0 9
29 Промежуточная аттестация Промежуточная аттестация (экз.) 2.0 9

Контроль результатов обучения

Тема Тип занятия Результаты Уровень усвоения Тестовые задания
1 История развития дистантной психологической помощи. Основные принципы работы и этика телефонной помощи. Лекция Понятие о дистантной психологической помощи Воспроизведение
Цели, принципы и методы работы Применение
Особенности дистантного консультирования в России. Применение
2 Особенности обучения консультантов «Телефона доверия». Практическая работа Построение взаимоотношений. Исследование ситуации. Применение
3 Особенности обучения консультантов «Телефона доверия». Индивидуальная работа Принципы слушания и эффективные коммуникации Применение
4 Особенности обучения консультантов «Телефона доверия». Конференция Построение взаимоотношений. Исследование ситуации. Применение
Принципы слушания и эффективные коммуникации Применение
5 Рекламная деятельность в службах неотложной телефонной помощи. Лекция Реклама служб неотложной помощи как начало консультативного диалога Воспроизведение
6 Феномен «сгорания» у телефонных консультантов. Лекция Диагностика эмоционального выгорания Применение
Профилактика эмоционального выгорания Применение
7 Феномен «сгорания» у телефонных консультантов. Практическая работа Диагностика эмоционального выгорания Применение
Профилактика эмоционального выгорания Применение
8 Рекламная деятельность в службах неотложной телефонной помощи. Конференция Реклама служб неотложной помощи как начало консультативного диалога Воспроизведение
Понятие рекламной компании и рекламного сообщени Воспроизведение
9 Рекламная деятельность в службах неотложной телефонной помощи. Индивидуальная работа Понятие рекламной компании и рекламного сообщени Воспроизведение
10 Правила работы на телефоне доверия. Лекция Основные принципы телефонного консультирования: анонимность и доверительность Воспроизведение
11 Правила работы на телефоне доверия. Другое Основные принципы телефонного консультирования: анонимность и доверительность Воспроизведение
Правила работы психолога-консультанта телефонной помощи Воспроизведение
12 Психотехнические аспекты телефонного консультирования. Лекция Психология активного слушания Применение
Основные приемы активного слушания Применение
13 Психотехнические аспекты телефонного консультирования. Индивидуальная работа Различия между эмпатией и симпатией в телефонном консультировании Применение
14 Рубежный контроль №1 Конференция Особенности телефонной психотерапии и психокоррекции Узнавание
Методы телефонной психотерапии Применение
Этапы дистантной психотерапии Применение
15 Психология телефонного диалога. Лекция Основные приемы активного слушания Применение
Различия между эмпатией и симпатией в телефонном консультировании Применение
16 Психология телефонного диалога. Практическая работа Основные приемы активного слушания Применение
Различия между эмпатией и симпатией в телефонном консультировании Применение
17 Рубежный контроль №1 Самостоятельное изучение Основные принципы телефонного консультирования: анонимность и доверительность Воспроизведение
Использование клиентами жаргона и профессиональных терминов Воспроизведение
Психология активного слушания Применение
18 Язык телефонного диалога. Практическая работа Репрезентативные системы в телефонном консультировании Применение
Использование клиентами жаргона и профессиональных терминов Воспроизведение
19 Язык телефонного диалога. Семинар Репрезентативные системы в телефонном консультировании Применение
Использование клиентами жаргона и профессиональных терминов Воспроизведение
20 Психология телефонного диалога. Семинар Основные приемы активного слушания Применение
Различия между эмпатией и симпатией в телефонном консультировании Применение
21 Модель решения психологических проблем в телефонном консультировании. Практическая работа Построение взаимоотношений. Исследование ситуации. Применение
Принципы слушания и эффективные коммуникации Применение
Проблемы наркомании и основная цель телефонной службы Применение
22 Работа на телефоне доверия с наркозависимыми. Семинар Особенности телефонной психотерапии и психокоррекции Узнавание
Психология активного слушания Применение
Основные приемы активного слушания Применение
Различия между эмпатией и симпатией в телефонном консультировании Применение
23 Дистантная психотерапия и психокоррекция. Семинар Особенности телефонной психотерапии и психокоррекции Узнавание
Этапы дистантной психотерапии Применение
24 Дистантная психотерапия и психокоррекция. Индивидуальная работа Методы телефонной психотерапии Применение
25 Модель решения психологических проблем в телефонном консультировании. Семинар Построение взаимоотношений. Исследование ситуации. Применение
Принципы слушания и эффективные коммуникации Применение
26 Особенности консультативной переписки. Семинар Особенности телефонной психотерапии и психокоррекции Узнавание
Методы телефонной психотерапии Применение
Этапы дистантной психотерапии Применение
Диагностика эмоционального выгорания Применение
Профилактика эмоционального выгорания Применение
27 Особенности консультативной переписки. Самостоятельное изучение Особенности телефонной психотерапии и психокоррекции Узнавание
Методы телефонной психотерапии Применение
Этапы дистантной психотерапии Применение
Диагностика эмоционального выгорания Применение
Профилактика эмоционального выгорания Применение
28 Рубежный контроль №2 Конференция Особенности телефонной психотерапии и психокоррекции Узнавание
Методы телефонной психотерапии Применение
Этапы дистантной психотерапии Применение
Реклама служб неотложной помощи как начало консультативного диалога Воспроизведение
Понятие рекламной компании и рекламного сообщени Воспроизведение
Психология активного слушания Применение
Основные приемы активного слушания Применение
Различия между эмпатией и симпатией в телефонном консультировании Применение
Диагностика эмоционального выгорания Применение
Профилактика эмоционального выгорания Применение
29 Промежуточная аттестация Промежуточная аттестация (экз.) Репрезентативные системы в телефонном консультировании Применение
Использование клиентами жаргона и профессиональных терминов Воспроизведение
Особенности телефонной психотерапии и психокоррекции Узнавание
Методы телефонной психотерапии Применение
Этапы дистантной психотерапии Применение
Психология активного слушания Применение
Основные приемы активного слушания Применение
Различия между эмпатией и симпатией в телефонном консультировании Применение
Диагностика эмоционального выгорания Применение
Профилактика эмоционального выгорания Применение

Литература

Основная

  1. Абрамова, Г.С. Психологическое консультирование: теория и практика : учебное пособие для вузов и ссузов / Г.С. Абрамова. - Москва : Прометей, 2018. - 362 с. : ил. - ISBN 978-5-906879-71-4 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=483175
  2. Детская и подростковая психотерапия : учеб. для бакалавриата и магистратуры, студентов вузов, обучающихся по гуманитар. направлениям и специальностям / Моск. гор. психол.-пед. ун-т ; под ред. Е. В. Филипповой. - М. : Юрайт, 2017. - 429, [2] c.
  3. Хухлаева, О. В. Психологическое консультирование и психологическая коррекция : учеб. и практикум для акад. бакалавриата : учеб. для студентов и [аспирантов] вузов, обучающихся по гуманитар. направлениям и специальностям / О. В. Хухлаева, О. Е. Хухлаев. - М. : Юрайт, 2016. - 422, [2] с.

Дополнительная

  1. Гуревич, П. С. Психоанализ : учеб. для магистров : учеб. для студентов вузов. Т. 1 : Фрейдизм и неофрейдизм / П. С. Гуревич. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Юрайт, 2013. - 531, [1] с.
  2. Линде, Н. Д. Психологическое консультирование : теория и практика : учеб. пособие для студентов вузов / Н. Д. Линде. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Аспект Пресс, 2013. - 270, [2] c.
  3. Осухова, Н.Г. Психологическая помощь в трудных и экстремальных ситуациях : учеб. пособие для вузов / Н.Г. Осухова. - 4-е изд. ; испр. и доп. - М. : Академия, 2010. - 284, [3] с. - (Высшее профессиональное образование). - Гриф УМО.
  4. Пахальян В.Э. Психологическое консультирование [Электронный ресурс] : учебное пособие / В.Э. Пахальян. — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Вузовское образование, 2015. — 311 c. — 2227-8397. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/29299.html
  5. Психологическая помощь : практ. пособие / Е. П. Кораблина и др. ; под ред. Е. П. Кораблиной. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Юрайт, 2018. - 322, [2] с.
  6. Тарабрина, Н. В. Психология посттравматического стресса: теория и практика [Электронный ресурс] / Н. В. Тарабрина. - Москва : Издательство «Институт психологии РАН», 2019. - 304 с.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/88376.html
  7. Титаренко Т.М. Испытание кризисом. Одиссея преодоления [Электронный ресурс] / Т.М. Титаренко. — Электрон. текстовые данные. — М. : Когито-Центр, 2010. — 304 c. — 978-5-89353-317-0. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/3906.html

Цифровые ресурсы

  1. Буртовая Е.В. Конфликтология / Е.В. Буртовая [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sbiblio.com/biblio/archive/unknown_konflictions/
  2. Василюк, Ф.Е. Теория и практика психотерапии в России / Ф.Е. Василюк (Электронный ресурс. – Режим дос-тупа: http://www.nedug.ru/lib/lit/psych/01oct/psych62/psych.htm.

Источники

  1. Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» [Электронный ресурс] // «КонсультантПлюс». - Москва, 2013. - 238 с. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/edu/, свободный. – Загл. с экрана.

Учебно-методические материалы

  1. Учебная программа. Б1.В.ОД.2.11 Дистантное консультирование [Электронный ресурс]: Направление подготовки 37.03.01 «Психология» / ГОУ ВПО «Сургут. гос. пед. ун-т» ; сост. Майстренко В.И. – Электрон. дан. - Сургут: СурГПУ, 2014. – Режим доступа: http://els.surgpu.ru/, ограничен: необходима авторизация. – Загл. с экрана.